تغطية على مدار الساعة، والورديات الصعبة موزّعة بعدل
مراكز الاتصال تعمل على مدار الساعة بتدوير قاسٍ لليالي ونهايات الأسبوع، ويُستنزف الوكلاء حين تقع عليهم الورديات الصعبة دائماً. تملأ روسترنا كل وردية بالعدد الذي تحدده، وتزن تفضيلات الوكلاء، وتدوّر الورديات غير المرغوبة بعدل من شهر إلى الشهر التالي، فتكون التغطية مخطّطة والعبء مُتقاسَماً.
بدون بطاقة. وصول كامل لمدة 45 يوماً.
نظام جدولة سعودي يوازن عدالة الوكلاء وتفضيلاتهم مع التغطية التي تحددها.
إذا كان أيٌّ من هذا يحدث لديك، فأنت في المكان الصحيح
- “وردية الثانية صباحاً التي لا أحد يريدها تذهب دائماً لنفس الوكلاء.
- “يطلب الوكلاء أياماً معينة ولا يبدو أن ذلك يُحدث فرقاً.
- “تنخفض التغطية في الورديات التي لا يمكننا تفويتها بالضبط.
ورديات تُملأ بعدل — وفريق يبقى
الورديات غير المرغوبة، مُدوّرة بعدل
تتابع روسترنا عبء الليل ونهاية الأسبوع والعمل الإضافي وتنقله من شهر إلى الشهر التالي وتوزّعه على الفريق — والوكيل الذي حمل أكثر من نصيبه هذا الشهر يُرجَّح أن يحمل أقل منه في الشهر التالي.
كل تفضيل يُحتسَب فعلاً
يحدّد الوكلاء الأيام المفضّلة وتفضيلات الورديات والاستعداد للعمل الإضافي. وعند اختيار من يعمل كل وردية، يزن المحرك العدالة والتفضيلات بالقدر نفسه — ويرى المديرون نسبة تلبية تفضيلات كل وكيل.
مُجدوَل وفق العدد الذي تحدده
حدّد عدد الوكلاء الذي تحتاجه كل وردية، يوماً بيوم، وتملؤها روسترنا، الأندر أولاً — تغطي كل وردية ممكنة ضمن قواعدك وتُبرز ما يتعذّر، فترى الفجوة قبل بدء الوردية.
العدالة · التفضيل · الاستعداد للعمل الإضافي: أوزان اختيار من يعمل كل وردية
تنتقل العدالة من شهر لآخر، فتتدوّر الورديات الليلية
تجربة مجانية، بدون بطاقة
كيف يعمل
- 1
حدّد ما تحتاجه كل وردية لتكون مغطّاة.
- 2
يحدّد موظفوك ما يمكنهم وما لا يمكنهم العمل به، وما يفضّلونه.
- 3
تبني روسترنا شهراً عادلاً تلقائياً وتنبّهك لأي وردية ناقصة.
أسئلة شائعة
هل يمكنه جدولة كل وردية بعدد محدّد من الوكلاء؟
نعم. حدّد عدد الوكلاء الذي تحتاجه كل وردية في كل يوم، وتملأ روسترنا الاحتياجات الأندر أولاً، مغطّيةً كل وردية ممكنة ضمن قواعدك ومُبرِزةً ما يتعذّر. التخطيط يتم بالوردية، لا بفترات 15 أو 30 دقيقة.
كيف يُبقي توزيع الورديات الصعبة عادلاً؟
تتدوّر الورديات الليلية ونهاية الأسبوع غير المرغوبة على الفريق بدل تكدّسها على نفس الوكلاء، وينتقل عبء كل وكيل من شهر إلى الشهر التالي، ويرى المديرون مؤشر العدالة لكل وكيل ونسبة تلبية تفضيلاته. أما هل يقلّ تسرّب الوكلاء في مركزك، فهذا ما تُظهره أرقامك أنت فقط.
هل تطبيق الوكيل ثنائي اللغة؟
نعم — عربي/إنجليزي بالكامل بدعم RTL، على أي جوال، دون تثبيت. يرى الوكلاء الورديات ويحدّدون التفضيلات ويطلبون الإجازات ويبدّلون من هناك.
جرّب روسترنا لـمراكز الاتصال والخدمات
ابدأ تجربتك المجانية 45 يوماً — وصول كامل بدون بطاقة.
ابدأ مجاناً 45 يوماً