مستويات خدمة مغطّاة، ووكلاء يبقون فعلاً
مراكز الاتصال تعمل على مدار الساعة بتدوير قاسٍ لليالي ونهايات الأسبوع — وأعلى معدّل دوران بين قطاعات الورديات. تجدول روسترنا كل فترة وفق مستويات خدمتك، وتحترم تفضيلات الوكلاء، وتدوّر الورديات غير المرغوبة بعدل، فتثبت التغطية دون استنزاف أفضل وكلائك.
بدون بطاقة. وصول كامل لمدة 45 يوماً.
أول نظام جدولة سعودي يضع عدالة الوكلاء وتفضيلاتهم في نفس كفّة تحقيق مستويات الخدمة.
إذا كان أيٌّ من هذا يحدث لديك، فأنت في المكان الصحيح
- “وردية الثانية صباحاً التي لا أحد يريدها تذهب دائماً لنفس الوكلاء.
- “يطلب الوكلاء أياماً معينة ولا يبدو أن ذلك يُحدث فرقاً.
- “تنخفض التغطية في الفترات التي لا يمكننا تفويتها بالضبط.
تغطية كاملة — وفريق يبقى
الورديات غير المرغوبة، مُدوّرة بعدل
تتابع روسترنا عبء الليل ونهاية الأسبوع والعمل الإضافي خلال نافذة متجددة من 90 يوماً وتوزّعه على الفريق — والوكيل الذي حمل أكثر من نصيبه يُعوَّض في الدورة التالية.
كل تفضيل يُحتسَب فعلاً
يحدّد الوكلاء الأيام المفضّلة وتفضيلات الورديات والاستعداد للعمل الإضافي. يزن المحرك التفضيل والعدالة بنفس قدر التغطية — ويُظهر تطبيق الموظفين كم مرة لُبّيت التفضيلات.
مُجدوَل وفق مستويات خدمتك
حدّد التغطية التي تحتاجها كل فترة وتملؤها روسترنا، الأندر أولاً — تغطي كل فترة ممكنة نظاماً وتُبرز ما يتعذّر، فلا تكتشف فجوة في منتصف الوردية.
العدالة · التفضيل · التغطية، موزونة دفعة واحدة
ذاكرة عدالة تُدوّر الورديات الليلية
أسبوعياً تعود من الجدولة اليدوية
كيف يعمل
- 1
حدّد ما تحتاجه كل وردية لتكون مغطّاة.
- 2
يحدّد موظفوك ما يمكنهم وما لا يمكنهم العمل به، وما يفضّلونه.
- 3
تبني روسترنا الشهر العادل والمغطّى بالكامل في ثوانٍ.
أسئلة شائعة
هل يمكنه الجدولة وفق مستويات خدمة على مستوى الفترات؟
حدّد التغطية التي تحتاجها كل وردية وفترة، وتملأ روسترنا الاحتياجات الأندر أولاً، مغطّيةً كل فترة ممكنة نظاماً ومُبرِزةً ما يتعذّر.
كيف يقلّل دوران الوكلاء فعلاً؟
بوزن العدالة والتفضيلات بنفس قدر التغطية: تتدوّر الورديات الليلية ونهاية الأسبوع غير المرغوبة على الفريق بدل تكدّسها على نفس الوكلاء، ونِسَب تلبية التفضيلات ظاهرة للجميع.
هل تطبيق الوكيل ثنائي اللغة؟
نعم — عربي/إنجليزي بالكامل بدعم RTL، على أي جوال، دون تثبيت. يرى الوكلاء الورديات ويحدّدون التفضيلات ويطلبون الإجازات ويبدّلون من هناك.
جرّب روسترنا لـمراكز الاتصال والخدمات
ابدأ تجربتك المجانية 45 يوماً — وصول كامل بدون بطاقة.
ابدأ مجاناً 45 يوماً